Lavandería

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Aviso de privacidad

Servicio de lavandería para huéspedes · Última actualización: octubre de 2026

1. Quién es el responsable de tus datos

2. Qué datos recabamos

• Nombre, hotel y habitación (o referencia de hospedaje).
• Número de WhatsApp (opcional), solo si quieres que te avisemos cuando tu ropa esté lista.
• Tu firma, dibujada o escrita (tu nombre) en la pantalla de tu celular o de recepción, como constancia de que aceptaste las condiciones.
• Datos de tu pedido: tamaño y peso de la bolsa, servicio elegido, importe, forma de pago, fechas y estado, y si el precinto estaba intacto al recibir y entregar.
• Si pagas con el link de pago, el procesador de pagos recibe tus datos de pago directamente. Nosotros no vemos ni guardamos el número de tu tarjeta. Solo registramos que el pago se hizo y la referencia de la operación que anota la recepción.
• Declaras ser mayor de edad al aceptar las condiciones.

No recabamos datos personales sensibles ni de menores de edad.

3. Para qué los usamos

Finalidades necesarias: recibir, identificar y devolverte tu bolsa; calcular y cobrar el servicio; emitir tu comprobante; atender aclaraciones y reclamos; llevar el control interno del servicio y su seguridad (bitácora de quién hizo cada paso).

Finalidad adicional (solo si la aceptas): escribirte por WhatsApp para avisarte que tu ropa está lista. Puedes negarte sin que se afecte el servicio.

4. Con quién los compartimos

No vendemos tus datos. Solo los comunicamos en estos casos: (a) al procesador de pagos, cuando eliges pagar con link, y solo para procesar ese pago; (b) a WhatsApp (Meta), únicamente si aceptaste que te escribamos y se te envía tu comprobante o un aviso por ese medio; (c) al hotel o empresa donde te hospedas, cuando nos entregas tu bolsa por medio del QR o del mostrador de ese hotel o empresa: puede consultar tu nombre, tu habitación y el estado, la fecha y el precio de tu servicio (no ve tu teléfono, tu firma ni el texto de lo que aceptaste); (d) a autoridades, cuando una ley o una orden lo exija.

5. Cookies y tecnologías similares

• Página para huéspedes (el QR): no usa cookies. Guarda en tu propio dispositivo, para que la página funcione, tu idioma y el estado de tu último pedido (se borra a los 14 días o con el botón "Hacer otro pedido").
• Pantalla del personal: usa una sola cookie técnica de sesión, necesaria para que el personal inicie sesión. No sirve para publicidad ni para rastrearte.
• No usamos cookies de análisis, publicidad ni de terceros.

6. Tus derechos (ARCO) y cómo ejercerlos

Puedes pedir acceso a tus datos, rectificarlos, cancelarlos u oponerte a su uso, limitar su uso y retirar tu consentimiento (por ejemplo, el de WhatsApp). Para ejercerlos, escribe al correo indicado arriba con: tu nombre completo, hotel y fecha del servicio, el derecho que quieres ejercer y una copia de una identificación oficial para acreditar que eres tú (o de la de tu representante, con carta poder). Te responderemos por el mismo medio dentro de los plazos que marca la ley. Hay datos que debemos conservar mientras exista una obligación legal o una aclaración pendiente. Si consideras que tu derecho no fue atendido, puedes acudir ante la autoridad de protección de datos personales competente.

7. Cuánto tiempo los conservamos

• Tu pedido pendiente se elimina automáticamente a las 24 horas si no llegas con la bolsa.
• Los pedidos que se descartan desaparecen a los 7 días y los ya recibidos, a los 30 días.
• El comprobante de tu bolsa se conserva 12 meses contados desde que se entrega (o se cierra), para aclaraciones y obligaciones legales; mientras la bolsa siga en el servicio, se conserva. Después se borran tu nombre, habitación, teléfono y firma; solo queda un registro sin tu identidad (folio, kilos, importe y fechas) con fines contables y estadísticos.
• Las copias de seguridad del sistema se renuevan automáticamente y ninguna se conserva más de 14 días.

8. Cambios a este aviso

Si cambia, lo publicaremos en esta misma dirección con su nueva fecha.